FAQ

Comment effectuer une commande ?

Notre boutique en ligne vous permet un achat et un paiement directement sur notre site. Après validation de votre panier, un formulaire vous demande de renseigner vos coordonnées de facturation et de livraison. Vous pouvez ensuite choisir vos options de livraisons puis de paiement. Après avoir accepté la validation de votre commande (et procédez au paiement en ligne si vous avez choisi cette option) , vous recevez par email une confirmation de votre commande ainsi qu'un reçu. 

Comment effectuer une demande de recherche au personal chineur ? 

En nous envoyant une demande grâce au formulaire de contact présent sur la page Personal Chineur de notre site. Dans ce message précisez l'objet que vous souhaitez rechercher (style,modèle,taille,couleur,etc..) ainsi que votre budget si vous l'avez défini. 

Nous reviendrons alors vers vous dans les meilleurs délais afin d'affiner votre demande et de valider votre recherche . 

 

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons 4 moyens de paiement sur notre boutique en ligne. 

Toutes les informations sur les paiement en ligne sont içi. 

Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?

Lors de votre paiement en ligne, une petite icone représentant un cadenas apparait dans votre navigateur. Il indique que toutes les données que vous transmettez ont été cryptées avant d'être envoyées à notre processeur partenaire Wirecard. 

J'ai changé d'avis,je souhaite échanger ou me faire rembourser mon achat ? 

C'est possible.

Conformément à l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à partir de la date de réception de votre article. 

Il vous suffit de nous retourner votre article - les frais de retour sont à votre charge- afin que vous procédions à un échange (si possibilité) ou un remboursement. 

Plus d'informations ici, 

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Pour tout savoir sur nos délais et nos modalités de livraison, cliquez ici.  

Je souhaite offrir un cadeau Trésors et Cie à quelqu'un ? 

Nous pouvons livrer directement un article chez le destinataire du cadeau, et joindre à l'envoi, sur votre demande un message que vous souhaitez lui adresser. La facture vous sera envoyée par email et ne sera pas jointe à l'envoi. 

Il suffit lors de votre commande de préciser une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation , et de nous envoyer un message précisant le mot que vous souhaitez lui adresser.

Comment utiliser un code promotionnel Trésors et Cie ? 

Il vous suffit de saisir le code promotionnel dans votre panier, après validation de vos articles. 

Celui ci s'appliquera automatiquement. 

Comment fonctionnent les services du personal chineur ? 

Vous avez envie d'un objet particulier mais ne savez pas où le trouver, le service du personal chineur est fait pour vous. Pour cela :

1) Contactez nous en nous envoyant une demande de recherche personnalisée.

2) Notre personal chineur vous répondra dans les meilleurs délais afin de déterminer avec vous par email ou par téléphone les éléments de la recherche : l'objet - le budget - la caution - le délai - etc...  

3) Nous effectuons une pré-recherche rapide pour savoir si votre demande rencontre des possibilités sur le marché et confirmer la recherche.

4) Nous vous transmettons le mandat de recherche à nous retourner signer avec la caution 

5) Le personal chineur part à l'aventure pour dénicher votre objet ! 

6) Lorsqu'il l'a trouvé, il vous soumet par email avec photos ses propositions pour vérifier que cela correspond à vos attentes

7) Il enchérit ou achète en votre nom 

8) La facture d'achat de l'objet vous est transmise et après votre règlement, nous pouvons organiser pour vous le transport de l'objet jusqu'à chez vous. 

9) Vous pouvez profiter de l'objet de vos rêves ! 

Trésors et Cie peut-il trouver TOUS les objets ?

Le personal chineur a accès à une gamme d'objets très variés présents sur le marché de l'art et de l'occasion. Vous pouvez demander une recherche sur ce que vous voulez : mobilier, décoration, vins, vintage, tableaux, objets de curiosité ou même matériel informatique ou équipements ménagers. Une pré-enquête rapide de notre équipe nous permettra de déterminer si votre objet est présent actuellement sur le marché au budget que vous désirez. Attention cependant, quelques éléments peuvent rendre cette recherche difficile voire non réalisable (voir questions suivante). 

Dans quels cas Trésors et Cie ne peut-il pas rechercher un objet ? 

Plusieurs critères peuvent nous pousser à vous proposer de ne pas réaliser ou mettre en attente votre recherche :

 

- Votre objet est rare et n'est pas présent sur le marché actuellement.

Nous pouvons vous proposer de mettre votre recherche en veille jusqu’à ce que celui-ci réapparaisse. 

- Votre budget n'est pas en adéquation avec les prix pratiqués sur le marché pour cet objet.

Nous nous engageons à vous trouver le meilleur prix mais ne pouvons vous garantir une réduction allant à l'encontre des estimations logiques, au risque de dévaloriser votre objet. 

- Nous n'avons pas reçu votre caution ou mandat de recherche signé.

Pour acquérir l'objet en votre nom, Trésors et Cie a besoin de recevoir les garanties nécessaires à apporter au vendeur. Celles ci vous sont précisées lors de votre demande de recherche. 

Quels sont les délais pour une recherche ? 

Trésors et Cie ne peut malheureusement pas s'engager en termes de délais lors d'une recherche personnalisée. Etant soumis aux aléas du marché, l’acquisition des objets dépend de leur présence, de la fréquence et dates des ventes, de la concurrence et des prix pratiqués. 

Il est fortement conseillé de demander une recherche à l'avance (au minimum 6 mois), pour les occasions particulières : mariages, fêtes, anniversaires ...

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Merci de nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : tresorsetcie@gmail.com

 

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